Весна — время перемен, а легче всего на них решаться в парикмахерской. Правда, из салона клиенты не всегда выходят довольными. Например, мастер покрасил не совсем в тот цвет, о котором договаривались, или постриг короче, чем хотелось бы. Нужно ли платить за услугу, если ожидания и реальность не совпали? Спросили у юристов.
Юрист сервиса бесплатной и анонимной юридической помощи Legalhub.help объясняет: по общему правилу клиент обязан заплатить мастеру за работу. Однако делать это следует, лишь когда услуга выполнена в оговоренный срок и надлежащим образом. Последнее обозначает, что ее качество должно соответствовать:
- актам, которые устанавливают технические требования к качеству;
- условиям, что прописаны в документе, подтверждающем заказ.
— Для стрижки или окраски документ, подтверждающий заказ, как правило, не оформляют. Обычно мастер и клиент просто оговаривают пожелания человека и что специалист может сделать, — объясняет собеседник. — Что касается общих требования к технологическому процессу, то они установлены главой 12 Правил бытового обслуживания потребителей, а также Госстандартом СТБ 1266−2016 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические требования».
Что сюда входит? Предположим, человек пришел покрасить волосы или хочет завивку. Перед процедурой мастер обязан сделать ему 15-минутную аппликационную пробу — то есть специальный тест на предплечье или плече. Это нужно, чтобы определить чувствительность клиента к косметике, с которой работает специалист. Если посетитель отказывается или видно, что на средство у него аллергия, мастер может отказать в услуге.
— Когда работа готова, потребитель ее принимает, — продолжает юрист. — Если при этом он видит, что результат не тот, который оговорен, или некачественный, он сразу же должен об этом сообщить исполнителю и имеет право отказаться от оплаты.
Что это значит на практике? Пример первый: девушка с длинными волосами
попросила подрезать кончики на два сантиметра, а ей сделали
каре. Второй: парикмахер сжег волосы во время окрашивания или сделал
не тот цвет, который просил человек. Третий: стрижка очевидно выполнена несимметрично, неаккуратно.
— В первом случае услуга не соответствует условиям договоренности между сторонами. Во втором и третьем очевидно, что работа сделана ненадлежащего
качества, — разбирает ситуации представитель Legalhub.help. — Во всех случаях потребитель вправе отказаться от оплаты.
Если при этом парикмахер настаивает, чтобы клиент заплатил, необходимо обратиться с претензией к администратору и владельцу.
— В случаях, когда между потребителем и исполнителем возникает спор из-за недостатков и причинах их появления, исполнитель за свои деньги должен провести экспертизу, — отмечает юрист. — Если анализ установит, что мастер все сделал правильно, клиенту придется возместить стоимость исследования.
А как быть в случаях, когда прическа не подошла, хоть все сделано качественно?
— На мой взгляд, в такой ситуации нет оснований говорить об оказании услуги ненадлежащего качества. Личное негативное восприятие потребителем своего нового образа не дает права отказаться от оплаты, — рассуждает собеседник. — Но, думаю, парикмахерская, уважающая клиента, всегда найдет способ сгладить недовольство. Например, снизит цену или предоставит какой-нибудь бонус.
